В рамках бесплатной гарантированной технической поддержки предоставляются следующие виды услуг.

Для виртуального хостинга:

• Восстановление данных из резервной копии.
• Помощь в переносе до 3-х сайтов (и до 10 почтовых аккаунтов без сохранения корреспонденции) от другого хостинг-провайдера, а также с виртуального хостинга на VPS/VDS при использовании панели управления схожей версии.
• Помощь в выявлении проблем с сайтом или почтой по запросу клиента при наличии возможности.
• Помощь с настройкой нашей DNS-зоны для домена по запросу клиента.
• Решение проблем связанных с работой панели управления хостингом, если она на нашей стороне.

Для vps/vds серверов:

• Перезагрузка VPS/VDS.
• Первоначальная настройка VPS/VDS в рамках типовых решений.
• Сброс root-пароля.
• Еженедельное резервное копирование VPS/VDS без проверки целостности резервных копий.
• Переустановка VPS/VDS по запросу клиента.
• Восстановление из резервной копии виртуальной машины целиком.

Для выделенных серверов:

• Перезагрузка физического сервера.
• Предоставление удаленного доступа к серверу (IP KVM).
• Замена комплектующих сервера при выходе из строя.

В рамках бесплатной технической поддержки НЕ решаются следующие проблемы:

• Лечение сайтов от вирусов и червей.
• Анализ работы ресурса для выявления скрытых проблем.
• Решение локальных проблем на стороне клиента.
• НЕ производятся обучение в рамках заданных вопросов.

Условия:

• Тикеты с одним словом (например: Привет) автоматически удаляются.
• Обращения не отражающие суть проблемы или не содержащие необходимые данные для работы НЕ принимаются в работу или могут быть обработаны со значительной задержкой после уточнения необходимых деталей. Поэтому рекомендуем сразу при создании обращения указывать суть проблемы, шаги для воспроизводства, необходимые данные для доступа, скриншоты и логи если таковые имеются.
• В рамках бесплатной технической поддержки можно открыть не более 10 тикетов в течении 30 дней.
• Тикеты с вопросами «а как сделать это ? а как сделать то ?» являются злоупотреблением, если пользователь не прилагает собственные усилия для изучения и решения собственных вопросов что является поводом для ограничения доступа к тикет системы от 7 дней до 1 года (Данная мера является вынужденной так как есть пользователи которые не ценят время службы поддержки и из-за этого страдают другие пользователи так как время реагирования и ответов увеличивается).
• Обратите внимание что открытие множественных дублирующих тикетов, либо создание массовых пустых сообщений (СПАМ) не относящихся к проблеме снижает Ваш рейтинг обращений и может послужить для ограничения возможности использования бесплатной службы поддержки.

Все что не входит в данный перечень бесплатных гарантированных услуг предоставляется на платной основе из расчета 3500тг/час работы в рамках платного администрирования.